#iRead APP redesign
Read anywhere, anytime.
專案概覽
此為自發性 redesign 設計專案，目的為打造多元閱讀平台，整合實體資源及數位化服務，並在廣泛的紙化領域內結合商業合作，最終根據市場需求設計一套解決方案。
專案期間
6 個月
擔任角色
UX / UI designer
負責項目
優化 iRead APP 產品服務
產品簡介
iRead APP 圖書館
iRead APP 提供「多媒體資源外借」，使讀者更有效運用瑣碎時間，無論偏好實體書閱讀或電子資源利用，皆可自由選擇所需服務，快速獲取所需資源。
改版動機
有形或無形，從地點到時間，我們將資訊廣泛應用於日常生活中，而後疫情時代更是催化數位化產業發展，人們除了改變生活型態，也在不斷尋求創新服務，在開啟 iRead 改版計畫前，我從生活觀察到實地探訪，在不同情境切換下體悟到資訊應用的改變，因而著手此專案的產品規劃，有閱讀習慣的您，是否有過以下實體書閱讀經驗：
需求與目標
使用者反饋
匯集用戶反饋與操作問題，洞察出產品需求：「機動性」、「創新」、「便利」、「無障礙」、「異業結合」等關鍵字，用戶希望透過 APP 不受時空限制，隨時隨地就能夠使用館藏，享受更加便利的閱讀體驗。
此外，他們也期待 APP 能夠打破舊有學習體制的限制，提供更多元、豐富的閱覽方式，並且強化電子輔助功能，更有效地管理個人借閱資料、筆記整理等，提供更加完善的閱讀體驗。
(1) 用戶盼求不被時空設限
(2) 學習行為不再受限舊有體制
(3) 學習電子輔助化
用戶痛點
科技改變了我們的思考和行為方式，並且確立了多元的學習途徑，思考具有強大的適應性，可以適應不同的環境。數位學習不僅僅是把紙本資料轉換成電子版，然後放到網上供人取用。相反地，它應該以人為本，找到適當的規劃和策略，以適應現代社會的不斷變化和發展。
(1) 資訊利用方式受限
(2) 借還書服務單一，缺乏機動性
(3) 無法滿足更多情境下的閱讀需求
改版目標：多元閱讀體驗
解決地域、時間限制，並整合數位、實體借閱體驗，來改變使用者的閱讀體驗，設計更便利、電子化和個性化的閱讀方式，讓使用者隨時隨地瀏覽、借閱和分享各種資源，同時也滿足不同閱讀喜好和學習需求。
(1) 提供多元閱讀服務
(2) 解決地域、時間限制
(3) 整合數位、實體借閱體驗
設計研究
用戶研究
頗析用戶行為模式
我實地探訪台北市各區圖書館，紀錄用戶於館內的使用情境，並訪談圖書館員，深入瞭解圖書服務作業流程。最後歸納出四大類常態行為，藉此頗析用戶在使用圖書服務時的行動思維，瞭解用戶對於現況的服務需求，以及現有服務可發展的限制性，除了針對 APP 操作不佳的區塊進行優化，我也將用戶期望的新功能加以規劃。
設計發散與收斂
在產品規劃的初期階段，我著重於評估新功能是否能夠經受地域和時空的考驗，以確保符合產品目標。為此，我進行了頁面架構規劃，針對不同的情境問題構思 A、B 設計策略。
此外，我還修正了原有操作流程中的問題，重整資訊架構，根據用戶經常查找和使用的區塊進行排序。
優化介面流程
規劃重點資訊
排序資訊層級
解決方案
01｜指尖閱讀
超商、宅配借閱流程
用戶只需透過APP選擇欲借閱的書籍，選擇超商取書或宅配到家兩種方式中一種，填寫取件方式等相關資訊後，即可完成預約借書，另外增加物流追蹤功能，方便用戶了解書籍運送狀態，減少誤遞或遺失情況，確保用戶能夠順利完成借還書流程，並及時收到 APP 物流反饋。
(1) 更便捷的借閱流程
(2) 追蹤物流狀態
(3) 輕鬆管理借閱訂單
詳實的操作指引
設計更直觀的操作介面，提供詳實的借閱書籍操作指引。
解決方案
02｜自助借還書系統
行動借閱證
導入無人超商概念，使用者透過 iRead APP，只需登錄自己的借閱證，掃描書籍條碼進行借還書操作，手機借閱證不僅方便攜帶，還可以隨時查詢借閱狀態和借閱歷史。
我的書房
書籍管理功能，包括查詢已借閱的書籍、預約的書籍和借閱歷史，並且可以方便地進行訂單管理和收藏書籍。
使用 iRead APP 即可輕鬆續借書籍，並且，透過手機 APP 拍攝圖書館書籍上的條碼，也可完成借書，不必再帶著書籍去找圖書館的服務台，大幅提升借閱效率和便利性。
解決方案
03｜電子資源
多元閱讀服務
多元閱讀服務讓讀者可以考量所處地點、環境，選擇適合當下情景所需的閱讀方式，例：「電子書讓習慣在通勤時的讀者不用攜帶厚重的書本。」
閱讀筆記
筆記功能可以讓讀者隨時隨地記錄閱讀心得、摘錄重點和做筆記。
解決方案
04｜聲音閱讀
有聲資源服務
有聲書的加入不僅提供了更多閱讀的形式，也改變了讀者的閱讀習慣和模式。有聲書可以提供更加靈活和便捷的閱讀模式，例如在開車、運動、旅行等活動中，讀者可以透過聆聽有聲書繼續學習和享受閱讀。
此外，有聲書還可以讓讀者通過聲音聽到語調、情感等細微變化，提高閱讀體驗和理解能力。
解決方案
05｜管理閱讀生活
還書提醒
在 iRead APP 上設置還書提醒，避免過期拖延和罰款，同時使用館藏搜尋功能找到自己想借的書籍，這讓讀者隨時了解自己的借書情況，，同時也讓讀者更加合理地安排閱讀時間。
快速搜尋資源，分館地圖定位，讓讀者方便地查詢自己最近的圖書館以及該館藏書情況。
06｜Design System
UI components
重建的組件庫充分考慮了許多控制項的變體組合、狀態呈現，這讓介面在提供適當的反饋。
07｜Iconography
圖標系統設計
使用書籍以及閱讀相關的元素，考量使用者在不同操作流程下的閱讀成本，以簡潔明瞭的圖形傳遞正確視覺訊息。
08｜Illustration
插畫設計
插畫在界面上具備引導作用，可以吸引使用者的注意力，提醒使用者該功能的存在，此外，插畫還可以在使用者與APP之間建立一種情感聯繫、品牌形象。
反思與學習
通過改善圖書館借閱體驗的過程，可以深入了解人們在特定地點的活動和行為，並了解他們所經歷的環境脈絡，從而能夠更好地理解使用者的需求和習慣，其次，對於閱讀行為的深入研究也是非常重要的，從中觀察使用者在閱讀過程中的行為和習慣，例如用戶如何做選擇、行為的時間和方式、使用哪些資源和工具等，本專案側重在質化研究，因此在下一次的專案中，目標是引進行為追蹤等量化研究方法，有效地證明設計決策的實驗性，然而本次設計過程仍是非常寶貴的經驗，研究思維使我提升解決問題的量能。
